Reclamații
O reclamație este o sesizare despre un serviciu sau despre modul în care ai fost tratat. Nu este formularul de evaluare și nu schimbă, singură, un contract deja semnat.
Ultima actualizare: 15 octombrie 2026.
1. Unde o depui
O poți lăsa în scris la unul dintre punctele de lucru: Prelungirea Ghencea 17, 061317 București, Sector 6 și Bd. Timișoara 47, Sector 6, București.
O poți trimite pe email la contact@amanetghencea.ro. În subiect scrie „Reclamație”, ca să nu se amestece cu o cerere de evaluare.
Poți suna la 0765.350.478 ca să ți se spună cum o lași în scris. Telefonul nu ține locul sesizării scrise atunci când ai nevoie de un răspuns pe care să îl poți păstra.
2. Ce să conțină
Numele tău și un telefon sau un email la care putem răspunde.
Locația la care a avut loc fapta, data și, dacă există, numărul documentului primit la ghișeu.
Ce s-a întâmplat, ce soliciți și, dacă ai, documentele pe care te bazezi. Nu trimite parola de email, seria completă a cardului sau un cod de transfer decât dacă sesizarea chiar despre acel transfer nu poate fi înțeleasă fără el. În mesajul obișnuit nu sunt necesare.
3. Ce se întâmplă după
Înregistrăm sesizarea și răspundem în scris, la datele de contact pe care le-ai lăsat. Termenul este cel prevăzut de regula aplicabilă tipului de sesizare. Nu publicăm un număr de zile unic pentru amanet, schimb valutar și transfer, pentru că nu este același pentru toate.
Răspunsul explică ce am constatat și ce putem face. Nu promite, prin simpla primire a emailului, restituirea unei sume sau modificarea unui curs deja aplicat.
4. Dacă rămâi nemulțumit
Poți urma calea descrisă la soluționarea litigiilor, inclusiv sesizarea ANPC și, pentru un consumator, procedura SAL. Poți merge și în instanță.
Dacă sesizarea este despre datele personale, o poți adresa și cum scrie politica de confidențialitate.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente — Reclamații și sesizări
Unde găsesc documentele aplicabile site-ului?
Secțiunea Informații legale reunește legăturile către termeni, confidențialitate, cookies, reclamații și celelalte documente publicate. Consultă documentul potrivit întrebării tale.
Această listă de întrebări înlocuiește documentul de mai sus?
Nu. Întrebările sunt un ghid de orientare. Pentru detalii și proceduri, citește documentul integral și cere clarificări dacă o informație nu este suficient de clară.
Cum cer clarificări despre informațiile publicate?
Folosește datele din pagina Contact și precizează documentul sau secțiunea la care te referi. Evită includerea datelor sensibile într-un mesaj general.
Unde consult condițiile de utilizare?
Pagina Termeni și condiții descrie condițiile publicate pentru utilizarea site-ului. Condițiile unei operațiuni concrete se clarifică separat înainte de acceptare.
Unde consult informațiile despre date personale?
Pagina Politica de confidențialitate prezintă informațiile publicate despre prelucrarea datelor. Pentru o solicitare, folosește canalele de contact indicate în document.
Unde găsesc explicațiile despre cookies?
Pagina Cookies prezintă informațiile privind aceste tehnologii. Consultă și opțiunile de confidențialitate disponibile în browserul folosit.
Unde găsesc procedura pentru reclamații?
Pagina Reclamații include informațiile și canalele publicate pentru acest tip de solicitare. Descrie clar situația și operațiunea la care te referi.
Unde găsesc informațiile despre soluționarea litigiilor?
Pagina Soluționarea litigiilor prezintă informațiile și legăturile publicate despre această temă. Cerințele procedurii trebuie consultate în sursa indicată.
Trebuie să trimit documente personale în formularul general?
Nu include copii de acte, parole sau coduri confidențiale în mesajul general. Clarifică mai întâi ce informații sunt necesare și prin ce canal pot fi comunicate.
Informațiile de pe site înlocuiesc condițiile unei tranzacții?
Nu. Înainte de o operațiune, verifică suma, condițiile și documentele aplicabile situației concrete. Cere explicații înainte să îți exprimi acordul.