Soluționarea litigiilor
Întâi reclamația la noi. Dacă ești consumator și rămâi nemulțumit, ai și calea amiabilă prin ANPC, plus instanța.
Ultima actualizare: 15 octombrie 2026.
1. Întâi la noi
Depune sesizarea cum scrie pagina de reclamații. Răspunsul nostru este primul loc în care neînțelegerea poate fi lămurită, pe documentele operațiunii.
2. ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor primește sesizări ale consumatorilor. Site-ul oficial este anpc.ro. Telefonul Consumatorului publicat de ANPC este 021.9551. Tariful este cel al unui apel normal, după rețeaua și abonamentul celui care sună.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
SAL este procedura prin care un consumator poate încerca rezolvarea amiabilă a unui litigiu cu un profesionist, izvorât dintr-un contract de vânzare sau de prestări servicii, fără să fie obligat să deschidă direct un proces. Participarea este voluntară. Cadrul este Ordonanța Guvernului nr. 38/2015.
Explicația ANPC este pe anpc.ro/sal. Cererea se depune pe platforma electronică reclamatiisal.anpc.ro. Poți scrie și la dsal@anpc.ro, adresa publicată de ANPC pentru această direcție.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) nu mai este canalul de depunere. A fost abrogată prin Regulamentul (UE) 2024/3228. De aceea nu o mai indicăm ca loc în care se trimite o sesizare. Informarea consumatorilor urmează Ordinul președintelui ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026, care trimite către platforma SAL de mai sus.
4. Instanța
SAL nu închide calea instanței. Dacă neînțelegerea nu este una de consum, procedura SAL poate să nu fie calea potrivită. În ambele cazuri, documentele primite la ghișeu sunt cele pe care te bazezi, nu un paragraf de pe site.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente — Soluționarea litigiilor
Unde găsesc documentele aplicabile site-ului?
Secțiunea Informații legale reunește legăturile către termeni, confidențialitate, cookies, reclamații și celelalte documente publicate. Consultă documentul potrivit întrebării tale.
Această listă de întrebări înlocuiește documentul de mai sus?
Nu. Întrebările sunt un ghid de orientare. Pentru detalii și proceduri, citește documentul integral și cere clarificări dacă o informație nu este suficient de clară.
Cum cer clarificări despre informațiile publicate?
Folosește datele din pagina Contact și precizează documentul sau secțiunea la care te referi. Evită includerea datelor sensibile într-un mesaj general.
Unde consult condițiile de utilizare?
Pagina Termeni și condiții descrie condițiile publicate pentru utilizarea site-ului. Condițiile unei operațiuni concrete se clarifică separat înainte de acceptare.
Unde consult informațiile despre date personale?
Pagina Politica de confidențialitate prezintă informațiile publicate despre prelucrarea datelor. Pentru o solicitare, folosește canalele de contact indicate în document.
Unde găsesc explicațiile despre cookies?
Pagina Cookies prezintă informațiile privind aceste tehnologii. Consultă și opțiunile de confidențialitate disponibile în browserul folosit.
Unde găsesc procedura pentru reclamații?
Pagina Reclamații include informațiile și canalele publicate pentru acest tip de solicitare. Descrie clar situația și operațiunea la care te referi.
Unde găsesc informațiile despre soluționarea litigiilor?
Pagina Soluționarea litigiilor prezintă informațiile și legăturile publicate despre această temă. Cerințele procedurii trebuie consultate în sursa indicată.
Trebuie să trimit documente personale în formularul general?
Nu include copii de acte, parole sau coduri confidențiale în mesajul general. Clarifică mai întâi ce informații sunt necesare și prin ce canal pot fi comunicate.
Informațiile de pe site înlocuiesc condițiile unei tranzacții?
Nu. Înainte de o operațiune, verifică suma, condițiile și documentele aplicabile situației concrete. Cere explicații înainte să îți exprimi acordul.